de entrega
01. Tiempos
El tiempo de producción comienza una vez recibido el comprobante de pago correspondiente.
Si el producto está en stock, el envío se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y la entrega puede tardar aproximadamente una semana, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería.
Si el producto requiere producción artesanal, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 6 semanas, contadas a partir de la confirmación del pago.
Cada producto en nuestra tienda indica si está disponible para entrega inmediata o si requiere producción.
Cualquier modificación al pedido después de su confirmación puede generar retrasos y/o costos adicionales.
y cobertura
02. Paquetería
Todos los pedidos se envían a través de paqueterías certificadas, como FedEx, Paquete Express, DHL o Estafeta.
Elegimos la opción más eficiente y accesible para el cliente, dependiendo del destino y volumen del pedido.
Una vez entregado a la paquetería, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido.
Importante: Encrudo no se hace responsable por retrasos atribuibles a las paqueterías ni por eventos externos que puedan afectar la entrega (clima, logística, zonas extendidas, entre otros).
del producto
03. Naturaleza
Todas nuestras piezas están hechas a mano por artesanos en Tonalá, Jalisco.
Las variaciones en color, forma, textura o acabado son propias del proceso artesanal y forman parte de la identidad única de cada pieza.
Estas variaciones no se consideran defectos, sino evidencia de su manufactura artesanal.
Reporte de inconformidades o daños
Si tu pedido presenta algún problema, deberás reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo: [incluir correo].
En caso de daño durante el envío, Encrudo se compromete a reponer la pieza sin costo adicional, siempre que:
El reporte se haga dentro del plazo establecido.
El cliente proporcione evidencia fotográfica del daño y del estado del empaque (interior y exterior).
Después del plazo de 48 horas, no podremos hacernos responsables por daños o inconformidades.
y devoluciones
04. Cambios
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en efectivo.
En casos excepcionales, se puede ofrecer un intercambio de producto, bajo las siguientes condiciones:
La solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las piezas deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío tanto del regreso como del nuevo envío.
Encrudo se reserva el derecho de aceptar o rechazar el intercambio tras revisar el estado del producto devuelto.
Si alguna pieza llega dañada durante el proceso de devolución, no podrá realizarse el cambio ni ofrecerse compensación.